Política de Envíos

En Hidden Co. Supply trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y dentro del tiempo estimado. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío.

Procesamiento de pedidos

Una vez realizada la compra, nuestro equipo procesa y prepara el pedido. El tiempo de procesamiento puede ser de 1 a 3 días hábiles antes de que el pedido sea enviado.

Una vez que el pedido haya sido despachado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.

Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega puede variar dependiendo del destino, la empresa transportadora, la disponibilidad del producto y otros factores externos.

Los tiempos estimados son:

• Colombia: entre 5 y 12 días hábiles.
• Otros destinos: entre 7 y 20 días hábiles.

Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega, ya que pueden presentarse retrasos ocasionados por la empresa transportadora, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, días festivos, inconvenientes logísticos o situaciones ajenas a Hidden Co. Supply.

Costos de envío

Los costos de envío serán calculados y mostrados durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

En caso de ofrecer promociones de envío gratuito, las condiciones correspondientes serán informadas en nuestra tienda.

Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para la entrega, incluyendo nombre, dirección, ciudad, departamento, código postal, teléfono y cualquier otra información solicitada.

Hidden Co. Supply no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si el pedido debe ser reenviado debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, los costos adicionales de envío podrán ser asumidos por el cliente.

Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, proporcionaremos un número o enlace de seguimiento correspondiente al pedido.

El estado y la actualización de la información de seguimiento dependen directamente de la empresa transportadora. En algunos casos, la información puede tardar en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.

Retrasos en los envíos

Hidden Co. Supply realiza todos los esfuerzos necesarios para cumplir con los tiempos de entrega estimados. Sin embargo, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.

Los retrasos ocasionados por transportadoras, aduanas, condiciones climáticas, alta demanda, días festivos, problemas logísticos u otras circunstancias fuera de nuestro control no serán considerados como incumplimiento del servicio de envío.

Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para revisar el estado del envío.

Pedidos perdidos o dañados

Si recibes un pedido con daños visibles, recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto y comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

En caso de que un pedido sea reportado como perdido durante el proceso de transporte, Hidden Co. Supply podrá realizar las gestiones correspondientes con la empresa transportadora para determinar el estado del envío y buscar una solución.

Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.

Hidden Co. Supply se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario. Cualquier modificación será publicada en esta página.

Última actualización: octubre de 2026.